カスタマーサポートスペシャリスト(アカウント健全性スペシャリスト), Account Health Support
DESCRIPTION
Amazon出品事業者のアカウント健全性をサポートする、日本チームのアカウント健全性サポートスペシャリスト（日本語）を募集します。
アマゾンは、地球上で最もお客様を大切にする企業として、オンライン上で購入したいと思うものがすべて購入できるようにするべく拡大を続けています。低価格、豊富な品ぞろえ、そして利便性といった、お客様が必要だと考えている以上のことを提供することで、Amazonはワールドクラスのeコマース・プラットフォームとして成長と進化を続けます。お客様に提供する品揃えを拡大するために、Amazonは、Amazonのグローバルeコマース・プラットフォームで商品を提供する販売事業者と連携しています。
アカウント健全性サポートチームは、Amazon上で商品を提供する出品者様のアカウント健全性についての主要連絡窓口となります。私たちは、調査部から依頼を受け出品者様のコンサルティングを行ない、アカウント健全性改善のサポートを行います。“出品者様が安全な商品をルールを守って出品し、お客様が安心してショッピングを楽しみ、商品が期日通りに届く”。私たちは、この状況を維持・向上させるために活動しています。「配送の遅延はないか」「著作権を侵害する画像が使われていないか」等、アカウントの状況に不安があれば、出品者様から事情を聴き一緒に改善を目指します。出品者様に責任のない場合は、出品者様を守るための対策を練ります。
勤務地：目黒、東京
言語要件： 日本語 （母国語またはビジネスレベル、読み書き必須）、英語（TOEIC 600以上、読み書き、日常会話ができるレベル）
勤務時間： 9時間（休憩1時間） / 場合により残業が発生する場合あり（月20時間未満）
勤務形態： シフト勤務(0830-1730) / 土日祝日の勤務+平日休みあり
*研修中は0930-1830になる可能性あり
*将来的に必要性が生じた場合は0730-2200の間で実働８時間、休憩１時間のシフトに変更の可能性あり
選考プロセス：応募➣オンラインアセスメントの受験➣(オンラインアセスメント通過の場合)英語スキルテスト＋面接１回
※オンラインアセスメントは日本語での受験をお願いします(オンラインアセスメント画面右上の言語選択タブより日本語を選択ください)
※面接は英語と日本語で実施。
仕事概要：
・コールセンターの業務環境で、出品者様からの問い合わせに対し電話やメールで明確かつ迅速にコミュニケーションを行う。
・調査部から依頼を受け、アカウントの状況を確認し出品者様に連絡をする。電話またはメールにてアカウントの運営状況を聞き取り、必要であれば改善依頼をする。アカウントの状況が改善されることで出品者様は出品停止やアカウント停止といったことを回避できるため、それを未然に防ぐことも当ポジションの大切な役割となる。
・出品者様との会話の質、満足度、生産性、出勤率など、業績基準の維持。
・問題解決のために必要に応じて他の部署・部門と連携する。
・プロとしての前向きな振る舞いを維持する。
アカウント健全性スペシャリストの役目は、「出品者様の対応品質を高めること」です。1日の90％は、出品者様が抱えているアカウント健全性の問題について電話またはメールで対応をし、出品者様と一緒にアカウント健全性改善に取り組みます。
問題解決のために、社内関係部署（海外含む）に調査依頼を行ったり、業務プロセス改善提案を行うこともあります。そのため、人とコミュニケーションを取りながら問題解決を行っていくことに慣れていること、また一つの問題に対して多角的な視点で解決策を考え出し分かりやすく相手に伝える力が求められます。
BASIC QUALIFICATIONS
- 学歴：高校卒業資格(実務経験二年以上)または大学卒業資格
- 日本語：母国語またはビジネスレベル
- 英語：TOEIC 600（読み書き、日常会話ができるレベル）
- コンピューター、インターネットの基礎知識(Excel/Word/PowerPoint/Outlook等MS Officeの使用経験)
- シフト勤務（土日祝日勤務・平日休み有）が可能な方
- 職種・業種未経験可
PREFERRED QUALIFICATIONS
- 中国語：ネイティブレベル or ビジネスレベルお持ちの方歓迎いたします。
- 電話対応経験のある方・または電話を使用してのカスタマーサポートに興味のある方
- スピード感のある環境での経験
- 海外経験
Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.