Quality Analyst, Shipping and Delivery Support (SDS)
DESCRIPTION
Shipping & Delivery Support (SDS)では、Amazon Logistics (AMZL)が提供する配送サービスのドライバーと荷物を受け取られるお客様をサポートしています。世界中のSDSで展開しているAuditing Insights and Compliance (AIC)チームでは、お客様対応を担うアソシエイトが対応したお問い合わせの内容を監査し、ドライバー様からの事故に関する報告や配達の際に起こる重要なお問い合わせに対して適切に対応できているかを確認します。また、荷物の配送完了に貢献するために必要な対応を実施できていたかどうかという点についても分析します。
私たちは、カスタマーエクスペリエンス、ドライバーエクスペリエンス、そしてアソシエイトのために、プロセスを継続的に改善していただくQuality Analystを募集しています。Quality Analystには、提供するサービスの優れた点と改善すべき点を特定し、グローバルのSDSネットワーク全体で活用できる改善策を提案するためにデータを作成、及び分析する能力が求められます。また、他の国のSDS AICチームと連携する機会もあり、英語を利用したコミュニケーション経験も必要です。
[求める人物像]
• データに基づいて継続的に改善を推進できる方
• 複雑な情報を整理し、データを活用して問題解決に取り組める方
• チームワークを重視し、多様な意見を尊重できるグローバルな視点を持つ方
• 日本語と英語でのコミュニケーションに抵抗がない方
• 学び続ける姿勢と柔軟な思考を持っている方
• 変化を恐れず、常に新しいチャレンジを求める姿勢を持つ方
[勤務地、勤務時間、シフト]
勤務地：日本国内での在宅勤務
勤務形態：シフト勤務、週40時間、日勤（09:00～18:00）
勤務日：月曜日から金曜日（土日休み、祝日は勤務）
※シフト勤務は将来的に変更の可能性があります。
Key job responsibilities
AIC Teamとしての一員として勤務する SDS Quality Analystが担当する業務には以下が含まれます。以下は一例となり、その他関連する業務も担当いただきます。
1. 品質監査とカスタマーエクスペリエンス向上
- JP SDSアソシエイトの顧客対応品質を綿密に監査
- お客様およびドライバーからの問い合わせを分析し、サービス改善に活用
- 重要案件（安全性）への対応の適切性を確認
2. データ分析
- 複雑なデータセットを分析し、深堀り分析(Dive Deep)の実施
3. グローバルコラボレーション
- 日本語および英語での高品質なレポート作成
- グローバルSDS AICチームとの効果的なコミュニケーションの実施
4. プロセス最適化とイノベーション
- 既存SOPの継続的な評価と改善
5. パフォーマンス測定と継続的改善
- 改善施策の効果を定量的に測定・分析
- 長期的な品質向上戦略の立案と実行
BASIC QUALIFICATIONS
- ビジネスレベルの英語、日本語
- 基本的なエクセル操作（関数やピボットテーブルが扱えるレベル）
PREFERRED QUALIFICATIONS
- 品質検査、監査（業種問わず1年以上）
- 改善プログラムの実施経験
- コンタクト分析をした経験ならびに分析結果のReport業務の経験（1年以上）
- カスタマーサービスでの業務経験（1年以上）
Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.