Account Manager, New Seller Success
DESCRIPTION
■役割の概要
Amazon.co.jp では幅広いジャンルの商品が販売されていますが、その品揃えはアマゾンジャパンの直販部門だけで実現できるものではなく、多くの販売事業者（「出品者」と呼んでいます）によって支えられております。アマゾンジャパン・セラーサービス事業本部は、それら出品者様のAmazon.co.jp上でのビジネスをサポートする部署です。
本ポジションはその事業本部の中で、新たにAmazon.co.jp上で出品を開始する新規出品者様に対し、出品プランの提案から出品開始までのサポート全般と、各種機能導入の営業提案を含むビジネス最大化のためのコンサルテーションまでのend-to-endのサポートを行いカスタマーの求めるセレクションの拡大に貢献します。
■具体的な業務内容
1. カスタマーが求めるセレクションを仮説し、そのセレクションをもつ外部事業者にコミュニケーションを実施し、販売開始の提案を行います。
2. 販売開始までのスケジュールおよび販売戦略の立案と実行
出品者からのヒアリングの中で、出品者の環境・状況を正しく理解し、ビジネスの早期立ち上げのために販売事業者に合わせた販売戦略、戦略に基づいた最適なスケジュールを作成します。
出品者に各種機能やその導入手順についての説明を行い、出品者がスケジュール通りに販売開始が行えるように定期的な状況確認、ブロッカーの解決を図り、確実な進捗管理を行うことも重要な要素です。戦略は必ず、論理的、効果的、効率的、現実的であることが求められています。
3.出品企業担当者に対してAmazonでの出品方法、各種ガイドラインの説明・教育
Amazonでの販売に必要な商品登録方法、基幹システム連携の説明等のサポートを行います。併せて、守らなければいけないガイドラインや規約を順守していただくよう教育する役割も担います。説明・教育は担当者に対し一対一で行う場合と、ウェブセミナーなどを用いて不特定多数に対し実施する場合もあります。そのためには、アマゾン出品サービスについて、どんなタイプの事業者に対しても分かりやすい説明ができる卓越したコミュニケーション能力が必要です。
4. 販売実績データを分析、問題課題を明確にし、販売拡大のためのコンサルテーション営業の実施
新規出品者の売上ポテンシャルを最大化するためには、販売実績データの分析を行い、分析結果に基づいて具体的なアクションを提案し、出品者に実行していただくことが求められています。そのためには、各販売事業者の販売データや、商品ジャンルごとの売上ランキングデータなどを、多角的かつ迅速に分析した上で、短期的・中長期的に取るべきアクションを特定し、各販売事業者にソリューションを提案し、実行いただくことが必要です。
5. 社内外での様々な調整
出品開始後の新規出品者の成功確率を高めるために、販売開始前後問わず社内や販売事業者との調整を行うこともあります。
そのためには、アマゾン社内の各組織の役割などアマゾン自体に対する深い理解が不可欠です。
ブロッカーをどう取り除いていくのかに関しても、よく状況をヒアリングした上で、最適な方法に導くために調整を行うスキルが求められます。
6. 継続的な業務プロセス改善、および生産性向上のために必要な技術・ツールの積極的導入
様々な種類・規模の案件を同時進行で効果的・効率的に遂行するためには、継続的に業務プロセスを改善し、生産性を高めていくことが重要な要素です。
そのためには、日常業務の中からの気づきやアイデアを蓄積し、販売事業者から得た意見・要望や、日常業務の中からの気づきやアイデアを具体化・定量化し、社内関連部署へフィードバックを行い、関係者を巻き込みながらサービス・プロセス・ツールの改善を図ることが求められます。必要なスキルを新たに取得し、ツールを積極的に活用することも重要です。
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As an organization, Amazon’s JP Sales organization is in a unique position to be highly influential; driving dialog and nurturing opportunities with Amazon Customers, Amazon Category teams, and Amazon Sellers.
Account Manager in NSR Seller Success (NSS AM) is responsible for Sellers' in-year Success of new-to-Amazon Domestic Sellers. We will provide end-to-end support for new Sellers from recruiting to make success on Amazon. NSS AM leads kick-off calls with Sellers, drives Sellers’ full selection listing while making sure those are comply with Amazon’s catalogue guidelines, engages Sellers to adopt FBA, drives A+ adoption for Seller unique selections, adopts Sponsored Product (SP), adopts MARS, supports implementing MWS if Seller’s system requires, and solves issues/problems promptly and appropriately once happen. NSS has been working on not only integrating Sellers, but also Sellers’ success after the launch. To deliver expected
results for both in-year and even after 2nd year, NSS AM is also expected to educate Sellers on key GMS drivers and respective business reports on Seller Central (such as IDQ, advertisement, and deals as session drivers, DEX and pricing as conversion driver), educate Sellers on Amazon’s policies and standard operation procedures of Seller Central and MWS, let Sellers be independent to operate day to-
day operations (shipping, listing, advertising, pricing, etc.), and shorten the time-to-launch by deeply engage Sellers, so that they will grow even in 2nd year by themselves. To do so, NSS AM also needs to closely work with NAM, peers within NSS, managements of both NAM and NSS Teams, and FBAPM Teams.
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【ダイバーシティ・ワークライフバランスの取り組みについて】：
Amazonでは、家族と過ごす時間や、趣味に没頭するなど充実したプライベートの時間を大事にすることは、常にInnovativeであり続けるためにとても重要なことと考えます。
Amazonセラーサービス事業本部では、出産、育児、介護など、様々なライフステージイベントなどに合わせ、社員が自由な勤務体系を選択できる環境が整備されており、多くの社員がこうした制度を活用しながら活躍しています。
（例：フレックスタイム制度、ワークフロムホーム制度、産休・育休、時短勤務制度、など）
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【Various Working System for Work Life Harmony】：
We believe that it is important to spend private time such as spending time with your family or doing anything you like to spur innovation. Amazon promotes a fulfilling and flexible work style according to the work volume and lifestyle of each employee. (Example: Flex Time, Work From Home, Maternity /Parenting /Family Care Leave etc.)
BASIC QUALIFICATIONS
- 2+ years of sales or account management experience
- 2+ years of digital advertising and client facing roles experience
- Experience with Excel
- Experience analyzing data and best practices to assess performance drivers
PREFERRED QUALIFICATIONS
- Experience analyzing key open issues and resolution metrics for each of the managed accounts
- Experience in relationship management within technology, start-ups, or SaaS Platforms