Quality Specialist, Quality Specialist, AGI Data Services
DESCRIPTION
AGI Data Services is seeking Quality Specialist.
This role focuses on ensuring high quality data labelling across a variety of different customers/workflows. Quality Specialist will report to Operation team while partnering with the Quality team across local, and engaging with multiple stakeholders
In this role, you will:
• Dive deep into issues to establish Root Cause Analysis (RCA) of errors by analyzing data, identifying trends, developing solutions and prioritizing opportunities for overall process quality improvements at site level
• Consistently look for quality-related areas of improvement and providing recommendations to operations, by possibly utilizing continuous improvement tools (i.e. Kaizen, Just-do-it, RCA, 5 Why’s, etc.)
• Provide Operations team with a holistic view of quality performance and identify the levers which will drive performance improvement
• Monitor quality and coaching operations team members as appropriate (e.g. deep dive, issue resolution etc.)
• Write business report to assess performance, identify issues and opportunities, align strategies with goals, and guide decision-making for improvement and growth
• Attend a quality business calls, provide inputs as needed and cascade down the agreements/action items
• Collaborate with the Knowledge Management Team to enhance their conventions, localization, and training based on the analyzed data
• Define and track measurable metrics to gauge progress against objective quality goals
• Interact with stakeholders at multiple levels and dynamically lead business and product teams to define and deliver solutions to establish quality standards and processes
• Handle or contribute to responses on customer escalations and recommendations
• Test and evaluate new tools/ dashboards and suggest needed adjustments/ enhancements in current tools
• Support adoption of tools and processes by creating documented procedures/ mechanisms, ensuring operations are following new and/or existing processes
• Follow up until resolution on quality-related open tickets sitting with different departments (e.g. Tech, Analytics, etc.)
• Proactively identify tooling needs within operations
• Invest time to improve awareness on convention-related procedures and ways of working, overturn analysis, process mapping, or working in production queues
To be successful in this role, you will need to understand changes quickly in response to internal customers’ requests and change workflows accordingly. Driven by your passion for data, you show proactive behavior in solving issues with efficiency and accuracy. Your ability to concentrate and your high attention to details help you deliver high-quality work as well as maintaining strict confidentiality and follow all applicable Amazon policies for securing confidential information. Your excellent communication and strong organizational skills help you support several projects at one time, and re-prioritize as necessary.
AGI Data ServicesはQuality Specialistを募集しています。
このポジションは、さまざまなカスタマー/ワークフローにわたって高品質のデータラベリングを確保することに重点を置いています。Quality Specialistは、各地域のQualityチームと提携し、複数のステークホルダーと連携しながら、オペレーションチームに報告します。
この職務では、次のことを行います。
• データを分析し、傾向を特定し、ソリューションを開発し、現場レベルでプロセス全体の品質改善の機会に優先順位を付けることで、問題を深く掘り下げてエラーの根本原因分析（RCA）を確立します
• 継続的な改善ツール (Kaizen、Just-Do-It、RCA、5 Why's など) を活用して、常に品質関連の改善領域を探し、オペレーションに必要なアクションを提示します。
• オペレーションチームに品質パフォーマンスの全体像を提供し、パフォーマンス改善を促進する手段を特定する
• 必要に応じて品質を監視し、オペレーションチームのメンバーを指導する（ディープダイブ、問題解決など）
• 業績の評価、問題と機会の特定、戦略と目標の調整、改善と成長のための意思決定の指針となるビジネスレポートの作成
• クオリティに関する会議に出席し、必要に応じて意見を伝え、合意事項やアクション項目をまとめる
• ナレッジマネジメントチームと協力して、分析したデータに基づいてコンベンション、ローカリゼーション、トレーニングを強化する
• 客観的な品質目標に対する進捗状況を測定するための測定可能な指標を定義して追跡する
• 複数のレベルでステークホルダーと交流し、ビジネスチームとプロダクトチームを導き、品質基準とプロセスを確立するためのソリューションを定義して提供する
• カスタマーからのエスカレーションや推奨事項に対応したり、それに貢献したりする
• 新しいツール/ダッシュボードをテストして評価し、現在のツールに必要な調整/機能強化を提案する
• 文書化された手順/メカニズムを作成し、業務が新規および/または既存のプロセスに従っていることを確認することにより、ツールとプロセスの採用を支援する
• さまざまな部門（技術、分析など）との間で、品質関連の未解決チケットが解決するまでフォローアップする
• 業務におけるツールのニーズを積極的に特定する
• コンベンションに関連する手順や作業方法、エラー分析、プロセスマッピング、生産キューでの作業などについての認識を高めるために時間をかける
このポジションで成功するためには、社内のカスタマーの要求に応じて変化を迅速に把握し、それに応じてワークフローを変更する必要があります。データに対する情熱に駆り立てられ、問題を効率的かつ正確に解決しようとする積極的な行動を示します。集中力と細部への高い注意力は、厳格な機密保持を維持し、機密情報の保護に適用されるすべての Amazon ポリシーに従うだけでなく、質の高い仕事を提供するのに役立ちます。優れたコミュニケーション能力と優れた組織力により、一度に複数のプロジェクトをサポートし、必要に応じて優先順位を変更することができます。
About the team
The Artificial General Intelligence Data Services (AGI-DS) organization provides data creation, curation, and analytics services to help develop, test, and train the Alexa AI. We work closely with internal customers like Machine Learning Science modeling teams, providing the critical data they need to improve Alexa’s Automatic Speech Recognition and Natural Language Understanding models and domain features.
Come build the future of the voice recognition for Alexa with us.
AGI Data Services (AGI-DS)は 、Alexa AIの開発、テスト、トレーニングに役立つデータ作成、キュレーション、分析サービスを提供しています。私たちは、機械学習科学モデリングチームなどの社内カスタマーと緊密に連携して、Alexaの自動音声認識と自然言語理解のモデルとドメイン機能の改善に必要な重要なデータを提供しています。
Alexa向けの音声認識の未来を私たちと一緒に築きましょう。
BASIC QUALIFICATIONS
• Business English skills both verbal and written
• Native Japanese skills both verbal and written
• Experience with business software, intermediate Excel knowledge (Data Entry, VLOOKUPS, PIVOTS, Basic & Intermediate Formulas)
• Capable of working in strict compliance with internal guidelines
• Strong analytical and problem-solving skills
• ビジネス英語スキル(読み書き、及び会話）
• ネイティブレベルの日本語スキル
• ビジネスソフトウェアの経験、Excel の中級知識 (データ入力、VLOOKUP、ピボット、基本および中級数式)
• 社内ガイドラインに厳密に準拠して作業できる
• 優れた分析能力と問題解決能力
PREFERRED QUALIFICATIONS
• Experience working with speech or language data, including experience with annotation and other forms of data markup
• Implementation of at least one project idea linked to quality improvement (e.g. Site project/program/initiative, cross-sites project/ initiative, initiative with impact at global level etc.)
• Presentation skills
• Continuous efforts to deliver high quality data
• Ability to work with ambiguity/lack of established processes
• Excellent communication skills
• Highly collaborative team player
• Proactive, with previous demonstration of ability to use own initiative
• Ability to respond positively to working in an ever-changing environment
• Experience in Machine Learning/Data Labelling
• Strong process expertise, being able to understand end to end AGI-DS processes
• Experience in coaching others for process results improvement and/ or systemic escalations within Machine Learning environment/ data labeling
• 音声データまたは言語データを扱った経験（アノテーションやその他の形式のデータマークアップの経験を含む）
• 品質向上に関連するプロジェクトアイデアを少なくとも1つ実施している（例：サイトプロジェクト/プログラム/イニシアチブ、クロスサイトプロジェクト/イニシアチブ、グローバルレベルで影響を与えるイニシアチブなど）
• プレゼンテーションスキル
• 質の高いデータを提供するための継続的な取り組み
• あいまいさや確立されたプロセスの欠如に対処する能力
• 優れたコミュニケーション能力
• 協調性の高いチームプレイヤー
•自ら主体的に行動をすることができる。
• 絶え間なく変化する環境での作業に積極的に対応できる能力
• 機械学習/データラベリングの経験
• プロセスの専門知識が豊富で、AGI-DS プロセスをエンドツーエンドで理解できる
• 機械学習環境/データラベリングにおけるプロセス結果の改善および/またはシステムエスカレーションについて他者を指導した経験