応募について
Q:選考の流れを教えてください。
A:詳しくは各募集要項をご覧ください。

Q:就業経験がありませんが応募できますか？
A:応募資格を満たしていればご応募いただけます。就業経験がない方やカスタマーサービス未経験の方も大歓迎です。トレーナーによる研修などを通じてステップアップできます。

Q:パソコンスキルに自信がないのですが、応募できますか？
A:応募資格を満たしていればご応募いただけます。ただし入社後はパソコンの基本知識やタイピングスキルが必要となります。

Q:過去に応募したことがあるのですが、再応募はできますか？
A:再応募は何度でも可能です。再度チャレンジいただき、採用になったケースもございます。

Q:オフィスからは遠方に住んでいますが、応募対象になりますか？（オフィス勤務の方向け）
A:応募いただくことは可能ですが、選考中のご来社に際して交通費の支給はございません。

Q:日本国籍ではないですが応募できますか？
A:国籍を問わずどなたも応募可能ですが、就業ビザ取得のための申請サポートはございません。ご了承ください。

Q:正社員職へ応募したいのですが、どのようにしたらよいですか？
A:正社員募集サイトから別途ご応募ください。オペレーション＆カスタマーサービス部門キャリアサイトはこちら

選考について
Q:募集はどのくらいの頻度で行われていますか？
A:募集頻度は一定ではございませんので、随時本サイトをご確認ください。なお、メールマガジンに登録をしていただくと、随時、募集状況をメールでお知らせいたします。
★メールマガジン登録はこちら

Q:入社を希望する日のどれくらい前に選考を受ければいいですか？
A:基本的には募集中であれば、いつでも受け付け可能です。定員に達した場合は早めに募集を締め切る場合がございますので、ご希望の方はお早めに選考にご参加ください。

Q:選考結果はいつごろ連絡をもらえますか？
A:約1～2週間程度でメールにてご連絡いたしますが、ご応募いただいた時期によりお待たせする場合や、別の入社日にご案内させていただく場合もございます。

Q:入社後役立つスキルはありますか？
A:タイピングスキルや、ビジネスメール作成スキルがあると、スムーズにお客様対応をすることができます。
実際にカスタマーサービスにはどのような問い合わせが来るのかイメージができていると、入社後の研修がスムーズに進められるかと存じますので、ご興味をお持ちの方はAmazonのヘルプページをご参照ください。
またメールマガジンでもカスタマーサービスについて様々なテーマからご紹介しておりますので、ご興味をお持ちの方は是非一度ご一読ください。

Q:雇用形態や勤務時間を変更できますか？
A:雇用契約期間途中での変更はできません。ただし正社員登用後、例えばパートタイム勤務からフルタイム勤務への変更を希望される方は、募集を行っていれば変更が可能な場合もあります。

Q:入社後に、他の勤務地や職種に異動することはできますか？
A:はい、異動できます。様々なキャリアステップをご用意しており、チャレンジすることが出来ます。

働き方について
Q:シフトはいつ、どのように決まりますか？勤務曜日、勤務時間は固定ですか？
A:該当シフトでの就業の約１か月前に、会社側にて決定後共有されます。シフト（勤務曜日/勤務時間）は１か月単位の固定です。

Q:在宅勤務の場合、入社後に上司や同僚と関わる機会はありますか？
A:上司との定期的な面談やチームミーティング等で同僚と話す機会があります。（繁忙期にはお客様対応を優先する場合もあります。）

Q:身だしなみの決まりはありますか？
A:基本的には服装や髪型は自由です。

Q:他のお仕事と兼業することはできますか？
A:個人事業主との兼業などは、事前に弊社からの許可を得ていただいた場合のみ可能です。1年間当たりの収入や兼業時間、兼業内容等を総合的に判断して兼業可否を確定いたしますので、採用が決まった際にはご入社前に具体的な内容をお知らせ頂きます。

Q:社会保険へは加入できますか？
A:パートタイム・フルタイム勤務にかかわらず、ご入社日より雇用保険、社会保険（厚生年金、アマゾンジャパン健康保険組合、労災保険）への加入が必須となります。契約期間等によっては社会保険非加入となる場合もございますので、詳細は各募集要項をご確認ください。※昼間学生は対象外です。

Q:車両（バイク、自動車）での通勤はできますか？
A:原則的にバイク・自動車通勤は認められておりません。電車やバスなどの公共交通機関又は自転車（勤務地による。規定有）を使用し通勤していただきます。

遠方にお住まいの方へ
Q:入社の際の引っ越しサポートはありますか？
A:引っ越し手当の支給などはございません。

Q:寮・社宅はありますか？
A:寮・社宅のご用意はございません。ご自身で引っ越し先を探して決めていただくことになります。また、家賃補助はございません。

応募について
Q:応募資格を教えてください。
A:応募資格は以下となります。
・日本国内の現在お住まいのご自宅で業務を行える方
・高卒または社会人経験３年以上

Q:海外在住でも応募できますか？
A:応募の時点で海外に在住の場合は応募頂けますが、採用後、就業の際は日本に居住している必要があります。

Q:インターネット環境やパソコンがないと応募はできませんか？
A:選考にはインターネット環境が必要となります。選考はパソコンで実施をお願いします。ご自宅にパソコンがない方は、お知り合いから借りたり、その他の方法でご準備ください。入社後に必要な設備・環境については募集要項をご確認ください。

Q:オフィスへの出社は必要ですか？
A:ご入社後も含めて、オフィスに出社いただく必要はございません。在宅勤務は選考や研修も全てインターネットで参加頂きます。
※予測不能のトラブルが発生した場合や、会社が必要と判断した場合に、オフィスにお越しいただくことがあり

勤務環境について
Q:勤務地として利用できる建物が複数あります。どこか好きな場所を選べますか？また、帰省時や海外への長期滞在時などは、自宅以外からも勤務可能ですか？
A:現在お住まいの居住地（日本国内）を就業場所として指定頂きます。
ご自宅以外で勤務いただくことはできません。

Q:自宅や住宅周辺の騒音が気になります。業務には問題ないでしょうか？
A:動物の鳴き声やテレビの音、絶え間ないお子様の泣き声など、集中を阻害する対象から離れた静寂な環境（ご自宅の個室）を確保ください。

Q:在宅勤務では、上司やチームメンバーとコミュニケーションをどのように取りますか？
A:オンライン会議システムを活用して、定期的に上司と面談やチームミーティングなどを行います。自宅で一人での業務となりますが、頼れる上司や先輩がいるのでご安心ください。

必要な機器について
Q:どのような設備が必要ですか？
A:在宅勤務に必要な設備は以下の通りです。
・ご自宅の個室（業務プライバシーを確保できるスペース）
・インターネット光回線（費用は全額自己負担）
※WiFi環境は不可、ルーターとパソコンをLANケーブルで接続する必要があります。
※光回線はカタログ値20Mbps以上（上り下り両方）必要です。
※インターネット光回線の種類についてはこちらをご確認ください。

Q:業務に必要な機器は無償で貸し出してもらえますか？業務機器の紛失や破損は弁償しないといけませんか？
A:業務機器セットはご退職まで会社から無償で貸出を行います。ご本人不手際による機器の故障、破損、紛失は弁償頂く場合がございますので取り扱いには十分ご注意ください。

Q:途中で引っ越す場合はインターネット回線の移設費用は負担してもらえますか？
A:移設費用は全て個人負担となります。

Q:ウェブカメラは常時接続しないといけないですか？
A:常時接続は不要です。朝礼やミーティング、チーム内でのコミュニケーションツールとして指示があった場合に使用いたします。なお、お客様対応の際はウェブカメラの接続は必要ございません。