Sr. Program Manager, Hardlines B2B ＆ Category Expansion
DESCRIPTION
In the "Hardlines B2B & Category Expansion" division at Amazon, this role is responsible for driving customer satisfaction and sustainable business growth for the overall Hardlines B2B (corporate customer) segment. As a program manager, you will play a key role in the launch phase by:
1. Developing and rolling out search functionalities and product detail pages to deliver the best-in-class experience for our B2B customers in Japan market, and continuously optimizing these features.
2. Strengthening the traffic and growth the Hardlines B2B core projects, especially the MRO program
3. Collaborating cross-functionally with various internal teams such as Amazon Business Sales, Marketing, Operations, Retail and Seller team to solve challenges and build new programs.
Through this role, you will gain valuable experience in creating innovative purchasing experiences for B2B customers and contributing to the development and operation of new programs, as well as driving broad-ranging initiatives in collaboration with US/EU teams. If you want to be a part of creating innovative experiences for B2B customers and contribute to the efficient operation of the program, this is the right position for you. A successful candidate needs to be a customer obsessed, think big, data and fact driven, have willingness to dive deep in areas you are not familiar with, and ability to make difficult tradeoffs when facing conflicts.
MRO* stands for "Maintenance, Repair, and Operation," referring to indirect materials required by a wide range of companies in manufacturing, construction, engineering, automotive, and other industries. The MRO segment includes a wide range of products, such as consumables (PPE, tapes, cleaning supplies), industrial equipment and parts (compressors, pumps, valves), plant maintenance supplies (gaskets, lubricants, repair tools), and construction products (light bulbs, breakers, HVAC filters).
Reference: What is MRO? https://business.amazon.co.jp/en/discover-more/blog/mro
アマゾンの「Hardlines B2B & Category Expansion」事業部では、Hardlines事業本部全体のB2B(法人向け)ビジネスの顧客満足度向上、および継続的なビジネス成長を担います。このポジションでは、プログラムマネージャーとして、様々な関係各署と協力しながら、1)最高の法人顧客体験を提供するための検索機能・商品詳細ページなどを開発し日本市場に展開、2)それらの継続的な最適化、3)MRO*プログラムを中心にHardlines事業本部のB2Bコアプロジェクトのトラフィックを強化し、プログラムの成長を最大化させる等、プログラムの立ち上げフェーズにおける中心的な役割を果たします。この役割を通じて、Amazon Businessのセールス、マーケティング、Delivery Experience(配送体験)を担うオペレーションチームやリテール部門、セラー部門など国内外の複数のチームと部門を超えて課題解決やプログラムの構築に横断的に取り組む貴重な経験を積むことができます。法人顧客向けに革新的な購買体験を創出し、新しいプログラムの開発・運営に貢献したいという方、US/EUチームとの連携など幅広いアクションを推進したい方が活躍できるポジションです。様々な関連各署と緊密に連携しながらビジネスをリードでき、かつ、自ら行動しスピーディに成果を出すことができるリーダーを募集します。
MRO*は”Maintenance(メンテナンス)、Repair(修理)、Operation(運用)”の略で、製造、建設、エンジニアリング、自動車など幅広い企業が必要とする間接資材の用語です。MROセグメントには、消耗品（PPE、テープ、クリーニング用品など）や産業機器や部品（コンプレッサー、ポンプ、バルブなど）からプラント維持用品（ガスケット、潤滑剤、修理工具など）や建築作業用製品（電球、ブレーカー、HVACフィルターなど）など幅広い商材が含まれます。
参考： MROとは https://business.amazon.co.jp/ja/discover-more/blog/mro
Key job responsibilities
A) 【Planning, implementation, and documentation of product and feature】
Engage with stakeholders across Japan, EU & US to understand and resolve technical challenges, build consensus through documentation (e.g., business plans, requirement specifications) for the development and rollout of product and feature that deliver the best-in-class experience for B2B customers, such as delivery experience & search functionality, and maximize their impact.
B) 【Optimizing search performance】
In collaboration with the technical team, explore solutions to optimize B2B search performance leveraging Gen-AI, and develop associated business plans and documentation(e.g. PFRAQ) as needed to formulate and drive the initiatives.
C) 【Catalog and product information optimization】
Execute optimizations for browse nodes, refinements, and attributes to improve searchability, maximize traffic, and increase purchase conversion rates.
D) 【Engaging and strengthening partnerships】
Engage with both domestic and international partner teams to drive the MRO strategy and collaborate with them seamlessly to launch and optimize new products and features.
E) 【Supporting customer acquisition and engagement strategy】
Partner with the AB Marketing team to develop and execute strategies to acquire new customers and enhance engagement in the B2B category especially MRO. Work closely with key stakeholders such as category teams, product managers, engineers, operations, and AB sales to drive towards ambitious goals for new programs.
主な職務責任
A) 「Product Feature(ツール/機能)の企画推進、運用支援、及びそれに関する文書作成」:
最高の法人顧客体験を実現する配送体験や検索機能の開発及び日本での展開のために、国内外(日本、EU、米国)の関係者に働きかけ、プロダクトチームと協力し、ツール/機能の立ち上げに向けた技術的な課題や障害を理解し解決し、事業計画や要件定義書などの文書作成を通じて合意形成を図り、実現に向け推進、効果の最大化を図ること。
B) 「検索性の最適化」:
技術チームと協力しながら、Gen-AIを活用し、B2Bの検索性を最適化するための解決策を模索検討し、必要に応じて事業計画書(PR FAQ等)の関連文書を作成し、施策立案及び推進すること。
C) 「カテゴリー/商品情報最適化」:
検索性改善、トラフィック最大化、購買転換率向上のため、商品カテゴリー、絞り込み条件、商品属性などの最適化を実行すること。
D) 「パートナーシップ構築・強化」:
新製品や新機能のシームレスな立ち上げと最適化を図るため、国内外のパートナーチームと緊密に連携すること。
E) 「顧客獲得及びエンゲージメント向上戦略の立案」:
ABマーケティングチームと協力し、MROカテゴリーでの新規顧客獲得とエンゲージメント向上の戦略を立案をサポートし施策の実行支援と効果測定を実施すること。また、カテゴリーチーム、プロダクトマネージャー、エンジニア、オペレーション、ABセールスなどの主要関係者と協働し、新規プログラムの高い目標達成を目指すこと。
A day in the life
【What's a day in the Amazon office like? 】 https://www.youtube.com/watch?v=0wIlMX1yUKU
【Employee Benefits】
https://www.amazon.co.jp/b?node=22292420051
About the team
Amazon is striving to be Earth’s Best Employer. Want to learn about Amazon's employee diversity and inclusion efforts?
https://www.aboutamazon.jp/news/working-at-amazon/?utm_source=hr&utm_medium=owned&utm_campaign=working2022
Amazon ハードライン事業本部では、出産、育児、介護など、様々なライフステージイベントなどに合わせ、社員が自由な勤務体系を選択できる環境が整備されており、多くの社員がこうした制度を活用しながら活躍しています。
・フレックスタイム制度：
Amazonでは社員ひとりひとりの業務量やライフスタイルに合わせて、メリハリのある働き方を推進します。フレックスタイム制もそのひとつです。
効率的な時間の使い方やワークライフバランスの実現のために多くの社員が利用しています。
・ワークフロムホ－ム制度：
Amazonでは仕事と育児・介護・看護などプライベートの両立、集中できる環境の確保などを通じたメリハリある働き方の促進を目的として、一定の範囲内でワークフロムホーム（自宅等での就業）が認められています。
・産休・育休、時短勤務制度、ファミリーボーナス：
産休・育休の取得は勿論のこと、出産後の育児短時間勤務などを活用した自由な勤務体系が選択できます。
また、Amazonでは新しい家族を迎える社員が安心して子育てができ、育児休業から職場への復帰がより円滑にできるよう、育児支援プログラムとして『ファミリーボーナス』『慣らし勤務プログラム』を導入しています。
このプログラムの導入により女性だけではなく、男性の育児参加を促進し安心して働ける環境を提供しています。
・介護休業、介護短時間勤務：
要介護状態にある家族を介護する社員は介護休業や、介護短時間勤務などの制度を活用することができます。
BASIC QUALIFICATIONS
- Bachelor's degree
- 5+ years of program or project management experience
- Experience using data and metrics to determine and drive improvements
- Experience owning program strategy, end to end delivery, and communicating results to senior leadership
PREFERRED QUALIFICATIONS
- 2+ years of driving process improvements experience
- Master's degree, or MBA in business, operations, human resources, adult education, organizational development, instructional design or related field