Ingénieur support cloud II : Sécurité (français) // Cloud Support Engineer II : Security (French), Premium Support Team
DESCRIPTION
Text French first, English follows.
En tant que premier fournisseur mondial de services en nuage, Amazon Web Services (AWS) a transformé le secteur de l'informatique en nuage avec plus de 200 produits et services exceptionnels. Les équipes d'ingénieurs support d'AWS sont présentes dans le monde entier et mettent en œuvre des solutions innovantes d'informatique en nuage tout en résolvant des problèmes techniques. En tant qu'ingénieur support cloud, vous serez à l'avant-garde de cette technologie révolutionnaire et agirez en tant qu'« ambassadeur cloud » pour tous les produits concernés. Vous fournirez à nos clients les outils et les tactiques dont ils ont besoin pour tirer le meilleur parti des investissements qu'ils font dans les produits et l'assistance, et vous contribuerez à l'échelle mondiale à aider une sélection internationale d'entreprises et de développeurs qui tirent parti d'un ensemble croissant de services et de ressources pour exécuter des applications essentielles sans interruption.
Vous souhaitez travailler avec les dernières technologies d'informatique en nuage ? Vous connaissez les meilleures pratiques en matière d'applications, de serveurs et de réseaux ? Si tout cela vous passionne, vous pourriez être la personne que nous recherchons !
QUE PEUT-ON ATTENDRE DE LA VIE CHEZ AWS ?
* Vos journées de travail seront pleines de défis nouveaux et passionnants. Voici quelques-unes des activités qui vous attendent
* Travailler sur des problèmes critiques et très complexes qui peuvent concerner plusieurs services AWS.
* Vous êtes responsable de la gestion de l'ensemble des activités de l'entreprise, de l'organisation et de la gestion des ressources humaines.
* Vous pouvez utiliser votre grande expérience du support client pour fournir un retour d'information aux équipes internes sur la façon d'améliorer les services.
* Vous êtes responsable de la mise en œuvre de projets tactiques et stratégiques qui améliorent les processus de support et l'expérience de nos clients en matière de support technique.
* Rédiger des tutoriels et des articles techniques, ainsi que des vidéos d'instruction, à l'intention de la communauté des développeurs.
* Travailler les jours et les heures qui répondent aux demandes des clients, ce qui peut inclure les week-ends (par rotation), car nous opérons à l'échelle mondiale, avec des installations situées partout dans le monde.
* POURQUOI LE SUPPORT AWS ? - Tout d'abord, il s'agit d'un rôle d'assistance à la clientèle - dans le nuage.
* D'une manière générale, vous serez principalement chargé de résoudre les problèmes des clients par le biais d'une variété de canaux de contact, y compris le web, le chat en direct et le téléphone.
* Vous recevrez une formation autoguidée et dirigée par un instructeur pour vous aider à développer les compétences dont vous avez besoin pour réussir dans ce rôle.
* Au fur et à mesure que votre carrière progresse, vous aurez peut-être l'occasion d'encadrer et d'orienter les nouveaux employés, de développer et de présenter des formations et de participer à l'embauche.
* Vous aurez accès à diverses options d'évolution de carrière au sein de l'organisation, afin d'atteindre vos objectifs professionnels les plus élevés.
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As the world’s largest cloud provider, Amazon Web Services (AWS) is redefining the cloud computing industry with more than 200 featured products and services. AWS Support Engineering teams spam across the globe and implement innovative cloud computing solutions and solve technical problems. As a Cloud Support Engineer, you will be at the forefront of this transformational technology and acting as the ‘Cloud Ambassador’ across all the cloud products. You will be arming our customers with required tools & tactics to get the most out of their Product and Support investment and contributing to a follow-the-sun roster to assist a global list of companies and developers that are taking advantage of a growing set of services and features to run their mission-critical applications for 24/7/365.
Would you like to equip with the latest cloud computing technologies? Are you familiar with best practices for applications, servers and networks? If this sounds exciting to you, you might be the person we are looking for!
WHAT CAN YOU EXPECT FROM A LIFE AT AWS?
Every day will bring new and exciting challenges on the job while you:
* Work on critical, highly complex customer problems that may span multiple AWS services
* Apply advanced troubleshooting techniques to provide unique solutions to our customers' individual needs.
* Leverage your extensive customer support experience to provide feedback to internal teams on how to improve services.
* Drive tactical & strategical projects that improve support-related processes and our customers’ technical support experience.
* Write tutorials, how-to videos, and other technical articles for the developer community.
* As we operate on a follow-the-sun model, with sites located globally, working hours and days are based on customer demand and may include weekends (on a rotational basis).
WHY AWS SUPPORT? - First and foremost, this is a customer support role – in The Cloud.
* On a typical day, you will be primarily responsible for solving customer’s issues through a variety of customer contact channels which include web, live chat, and telephone.
* You will be provided both self-paced and instructor-led training that help you develop the skills required to be successful in your role
* As your career advances, you may also have opportunity to coach/mentor new hires, develop & present training, and participate in hiring.
* You will be promoted multiple options to advance your career across the organization to help you meet your ultimate career goals
About the team
À propos d'AWS (English description to follow)
Des expériences diverses
AWS accorde une grande importance à la diversité des expériences. Même si vous ne répondez pas à toutes les qualifications et compétences énumérées dans la description du poste, nous encourageons les candidats à postuler. Si votre carrière débute, si vous n'avez pas suivi un parcours traditionnel ou si vous avez des expériences alternatives, cela ne doit pas vous empêcher de postuler.
Pourquoi AWS ?
Amazon Web Services (AWS) est la plateforme infonuagique la plus complète et la plus amplement adoptée au monde. Nous avons été les pionniers de l'informatique infonuagique et n'avons jamais cessé d'innover. C'est pourquoi nos clients, des startups les plus prospères jusqu’aux entreprises du Fortune 500, font confiance à notre gamme de produits et de services pour faire avancer leurs entreprises.
Une culture d'équipe inclusive
Chez AWS, c’est dans notre nature d'apprendre et d'être curieux. Nos groupes d'affinité dirigés par nos employés favorisent une culture d'inclusion qui nous permet d'être fiers de nos différences. Des événements et des expériences d'apprentissage toujours en cours, notamment les conférences sur la race et l'ethnicité (CORE) et AmazeCon (diversité des genres), nous incitent à ne jamais cesser de valoriser nos différences.
Mentorat et développement de carrière
Nous élevons continuellement la barre de notre performance au plus haut, car nous nous efforçons de devenir le meilleur employeur de la planète. C'est ainsi que vous trouverez que nous avons de nombreuses ressources de partage de connaissances, de mentorat et d'autres ressources de développement de carrière pour vous aider à devenir un professionnel mieux équilibré.
L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Nous accordons une grande importance à l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée. La réussite professionnelle ne doit jamais croite en désavantagent la vie personnelle. C'est donc pour ça que la flexibilité d’horaires et de conditions de travail fait partie de notre culture. Lorsque nous nous sentons soutenus autant au travail qu’à la maison, il n'y a rien que nous ne puissions réaliser dans l’environnement de l’infonuagique.
Travail hybride
Nous apprécions l'innovation et reconnaissons qu'elle nécessite parfois du temps ininterrompu pour se concentrer sur un projet. Nous apprécions également la collaboration en personne et le temps en face à face. Notre équipe offre nos ingénieurs la possibilité de travailler au bureau tous les jours ou dans un modèle de travail hybride flexible près de l'un de nos bureaux Amazon. Nos modèles hybrides vous donnent la liberté de travailler à domicile lorsque la collaboration au bureau n'est pas nécessaire.
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About AWS (Description en français ci-dessus)
Diverse Experiences
AWS values diverse experiences. Even if you do not meet all of the qualifications and skills listed in the job description, we encourage candidates to apply. If your career is just starting, hasn’t followed a traditional path, or includes alternative experiences, don’t let it stop you from applying.
Why AWS?
Amazon Web Services (AWS) is the world’s most comprehensive and broadly adopted cloud platform. We pioneered cloud computing and never stopped innovating — that’s why customers from the most successful startups to Global 500 companies trust our robust suite of products and services to power their businesses.
Inclusive Team Culture
Here at AWS, it’s in our nature to learn and be curious. Our employee-led affinity groups foster a culture of inclusion that empower us to be proud of our differences. Ongoing events and learning experiences, including our Conversations on Race and Ethnicity (CORE) and AmazeCon (gender diversity) conferences, inspire us to never stop embracing our uniqueness.
Mentorship & Career Growth
We’re continuously raising our performance bar as we strive to become Earth’s Best Employer. That’s why you’ll find endless knowledge-sharing, mentorship and other career-advancing resources here to help you develop into a better-rounded professional.
Work/Life Balance
We value work-life harmony. Achieving success at work should never come at the expense of sacrifices at home, which is why flexible work hours and arrangements are part of our culture. When we feel supported in the workplace and at home, there’s nothing we can’t achieve in the cloud.
Hybrid Work
We value innovation and recognize this sometimes requires uninterrupted time to focus on a build. We also value in-person collaboration and time spent face-to-face. Our team affords engineers options to work in the office every day or in a flexible, hybrid work model near one of our Amazon offices. Our hybrid models allow you the freedom to work from home whenever in-office collaboration isn’t necessary.
BASIC QUALIFICATIONS
- Qualifications de base
- Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
- La maîtrise de l'anglais est obligatoire.
- Minimum de trois à cinq ans d'expérience technique professionnelle dans des secteurs liés à l'internet, l'accent étant mis sur le dépannage et le débogage de systèmes techniques, y compris la fourniture d'une assistance de dépannage de bout en bout aux clients.
- Licence en technologie de l'information, en informatique, en ingénierie, en mathématiques ou dans une discipline technique équivalente.
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- Basic qualifications
- Verbal and written fluency in French.
- Proficiency in English is mandatory.
- Minimum three to five years' professional technical experience in Internet-related sectors, with a focus on problem-solving and debugging technical systems, including providing end to end troubleshooting support to customers
- Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, Engineering, Mathematics or equivalent technical discipline.
PREFERRED QUALIFICATIONS
- Qualifications souhaitées
- Expérience de la technologie de l'informatique en nuage/distribuée, notamment de la gestion de parcs de serveurs à grande échelle et/ou de la gestion d'environnements Hadoop.
- Expérience avérée de l'administration de systèmes (Linux/Window) et de réseaux.
- Expérience de la programmation et/ou de la gestion de piles d'applications complètes, du système d'exploitation aux applications personnalisées.
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- Preferred qualifications
- Experience in cloud/distributed computing technology, including large-scale server fleet management and/or Hadoop environment management.
- Proven experience in system administration (Linux/Window) and network administration.
- Experience in programming and/or managing complete application stacks, from the operating system to customized applications.
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- Amazon s'engage à offrir un lieu de travail diversifié et inclusif. Amazon est un employeur qui prône l'égalité des chances et ne pratique aucune discrimination fondée sur la race, l'origine nationale, le sexe, l'identité sexuelle, l'orientation sexuelle, le handicap, l'âge ou tout autre statut protégé par la loi. Si vous souhaitez demander un aménagement, veuillez en informer votre recruteur.
Amazon is committed to a diverse and inclusive workplace. Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of race, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, disability, age, or other legally protected status. If you would like to request an accommodation, please notify your Recruiter.