Training Manager, Shipping and Delivery Support (SDS) Training Team
DESCRIPTION
At Amazon, our mission is to be the most customer-centric company on earth. To achieve this, we need exceptionally talented, driven individuals. As one of the most recognizable brands globally, Amazon delivers millions of products annually to our loyal customers.
The Shipping & Delivery Support (SDS) Learning Organization within the Ops Empowerment (OE) team is dedicated to creating, maintaining, and delivering training for SDS contact center associates across multiple countries and lines of business. We are currently seeking a Training Manager to join our Japanese team.
This role is ideal for professionals who thrive in dynamic, fast-paced environments, with a strong background in contact centers, training, and team management. As the Training Manager, you will be responsible for coordinating and managing all training initiatives across various workflows, while leading and developing a team of trainers.
You will collaborate closely with Operations Managers, global Training Managers, regional Managers, and Subject Matter Experts (SME) to ensure consistency and effectiveness in training delivery. We are seeking a team player who can not only lead their own team but also work closely with stakeholders to prioritize and deploy training programs that meet customer needs.
If you’re passionate about learning and love a challenge, we want you on our team!
Amazonの使命は、地球上で最もお客様を大切にする企業になることです。これを実現するためには、類まれな才能を持ったモチベーションの高い人材が必要です。Amazonは、世界で最も有名なブランドの1つとして、毎年何百万点もの商品をお得意様にお届けしています。
Ops Empowerment（OE）チームに属するShipping and Delivery Support（以下SDS）のLearning Organizationは、複数の国や事業分野にわたるSDSコンタクトセンターの従業員向けに、トレーニングの作成/メンテナンス/提供を行っています。日本チームでは現在、トレーニングマネージャーを募集しています。
このポジションは、コンタクトセンター、トレーニング、チーム管理の経験が豊富で、スピード感のある活気に満ちた環境で力を発揮できるプロフェッショナルに最適です。トレーニングマネージャーは、トレーナーのチームを率いて発展させながら、さまざまなワークフローにおけるトレーニング関連のあらゆる取り組みの調整と管理を担当します。
オペレーションマネージャー、グローバルトレーニングマネージャー、各地域のマネジャー、対象分野の専門家（SME）と緊密に連携し、効果的かつ一貫したトレーニングを確実に提供します。チームを率いることに加え、ステークホルダーと緊密に連携し、お客様のニーズを満たすトレーニングプログラムを優先して実施するチームプレーヤーを求めています。
学ぶことやチャレンジすることに情熱を感じて夢中になれる方は、ぜひこのポジションに応募ください！
Key job responsibilities
The role involves managing the development and delivery of complex, medium to large-scale training programs, often at a site or regional level supporting the JP market. This includes expert-level training facilitation, mentoring training specialists, and setting standards for training delivery. The role also requires ownership of stakeholder communication, gathering feedback, and implementing metrics to measure training success.
As a subject matter expert (SME) in training facilitation, you will proactively identify risks, resolves complex issues, and drives operational efficiencies. The role includes identifying and sharing best practices, scoping out new metrics and tools, and making data-driven decisions while considering diverse opinions.
The individual is responsible for increasing efficiency, raising productivity, and reducing costs at a site or regional level. This includes conducting root cause analysis, identifying program gaps, and driving continuous improvement with stakeholders. Managers also serve as an escalation point for site-level decisions, partnering with leadership to address local and regional needs. Additionally, the role requires effective communication and deep understanding of metrics, analysis, and updates, often delivering detailed narratives to influence business direction.
このポジションでは、主に日本国内の拠点または地域において、複合的な中～大規模のトレーニングプログラムの開発と提供を管理します。エキスパートレベルのトレーニングの進行、トレーニングスペシャリストの指導、トレーニングを配信する基準の設定も含まれます。また、ステークホルダーとのコミュニケーション、フィードバックの収集、トレーニングの効果を測定するためのメトリクスの実装にも主体的に取り組んでいただきます。
トレーニングの進行における専門家（SME）の立場としては、積極的にリスクを特定し、複雑な問題を解決し、オペレーション効率を上げることが求められます。そして、ベストプラクティスを見つけて共有し、新しいメトリクスやツールを調査し、様々な意見を傾聴して検討しながらデータに基づいた意思決定を行っていただきます。
また、拠点や地域における効率性の向上、生産性の向上、コスト削減に取り組むことも求められます。具体的には、根本的原因の分析、プログラムと現状とのかい離の特定、ステークホルダーとの協業による継続的な改善の推進などです。さらに、拠点における意思決定のエスカレーションポイントとしての役割を担い、リーダーシップと協力して現地や地域のニーズに対応します。その他に必要なこととしては、ビジネスの方向性に影響を与える詳細なナラティブを作成する機会が多くあるため、効果的なコミュニケーション能力や、メトリクス/分析/最新情報に対する深い理解力が求められます。
A day in the life
On any given day, your responsibilities will include but are not limited to:
- Tracking, recording, and reporting training progress to stakeholders.
- Coaching and developing trainers to enhance their skills and effectiveness.
- Identifying and addressing knowledge gaps within the team.
- Collaborating with stakeholders to finalize training needs, durations, and schedules.
- Participating in global projects and attending relevant meetings.
- Ensuring that all training processes are consistently followed and adhered to.
日々の業務内容には、以下のものが含まれます。
- トレーニングの進捗状況の追跡と記録、ステークホルダーへの報告。
- トレーナーのスキルと効果を高めるためのコーチングと育成。
- チームにおける知識の不均衡の特定と対処。
- ステークホルダーとの協業によるトレーニングのニーズ、期間、スケジュールの最終決定。
- グローバルプロジェクトへの参加と関連会議への出席。
- トレーニングのあらゆるプロセスの着実な実施と順守。
BASIC QUALIFICATIONS
- Completed a bachelor's degree from an accredited university.
- 3 to 5 years of experience managing a team, supporting their success and career growth
- Fluent in both English and Japanese languages, written and spoken
- Ability to collaborate effectively with local stakeholders, SMEs, front-line managers, and employees.
- Has experience in doing root cause analysis (RCA), and analyze customer needs
- Has proficiency in understanding and reading data
- Proficient in Microsoft Office tools, including Word, Excel, Outlook, and PowerPoint.
- Blue Badge Employee with at least 2 years tenure or more (*for Internal candidates)
- 認定大学で学士号を取得していること。
- チームメンバーの成功と成長をサポートするチームマネジメント経験が3～5年あること。
- 英語と日本語の両方の言語の読み書きならびに会話が流暢であること。
- 世界各国のステークホルダーやSME、現場のマネジャーや従業員と効果的に協業する力があること。
- ルートコーズ分析(RCA)の経験があり、顧客のニーズを分析できること。
- データの理解と読解に熟達していること。
- Word、Excel、PowerPointなどのMicrosoft Officeツールに精通していること。
- （*社内候補者の場合）SDSのブルーバッジ従業員で、少なくとも2年以上在籍していること。
PREFERRED QUALIFICATIONS
- 3+ years of experience in training delivery within a corporate environment, with a proven track record in planning and implementing effective training programs.
- Learning/training certification in eLearning, and industry certifications in instructional design, curriculum development, performance improvement, project management, or related areas (e.g., CPLP, CPT, PMP).
- Strong knowledge of adult learning theory, training evaluations, and best practices.
- Hands-on experience in training facilitation in both classroom and virtual settings.
- Experience with Learning Management Systems (LMS) for tracking and measuring training results and learning effectiveness.
- Demonstrated proficiency in eLearning development tools like Captivate, Articulate Studio/Storyline, Camtasia, Adobe Photoshop/Illustrator, or Flash.
- Familiarity with Amazon collaboration tools such as Amazon Workdocs, Quip, Asana, and a solid understanding of KNet/Amazon Learn.
- Experience with Amazon AI tools like Cedric, Partyrock, etc.
- Prior experience in a training and development role, specifically within customer service.
- Proven ability to present to an audience and convey complex information in an engaging and understandable manner.
- Experience developing training materials, job aids, and online tutorials, with a solid understanding of adult learning and training practices.
- Demonstrated ability to work effectively in a cross-functional, global environment, showing cultural sensitivity and earning trust from stakeholders.
- Excellent written and verbal Chinese, English, and Japanese communication skills.
- Experience in applications such as QuickSight, PowerBI, Tableau, and able to make sense of the data provided by the systems
- 企業において効果的なトレーニングプログラムの計画作成と実施を含むトレーニングの提供を行った経験が3年以上あること。
- eラーニングの学習/トレーニングの資格、およびインストラクショナルデザイン（教育設計）、カリキュラム開発、パフォーマンス改善、プロジェクト管理、または関連分野（CPLP、CPT、PMPなど）の資格を保持していること。
- 大人向けの学習理論、トレーニング評価、ベストプラクティスに関する深い知識があること。
- 対面およびバーチャル環境におけるトレーニング進行の実務経験があること。
- 学習管理システム（LMS）を使った学習効果とトレーニング結果の追跡と測定の実施経験があること。
- Captivate、Articulate Studio/Storyline、Camtasia、Adobe Photoshop/Illustrator、Flashなどのeラーニング開発ツールに精通していること。
- Amazon Workdocs、Quip、AsanaなどのAmazonコラボレーションツールに精通しており、KNet/Amazon Learnを理解していること。
- CedricなどのAmazon AIツールの使用経験があること。
- 特にカスタマーサービスにおいてトレーニングおよび能力開発のポジションの経験があること。
- プレゼンテーションの経験があり、複雑な情報を魅力的な方法で伝えることができること。
- 大人向けの学習およびトレーニングの実践を確実に理解した上で、トレーニング資料、作業計画書、オンラインチュートリアルを開発した経験があること。
- 文化的配慮を示し、あらゆるステークホルダーからの信頼を得ながら、国際的な環境において効果的に他部署と連携して働くことができること。
- 中国語、英語、日本語の読み書きと会話が堪能であること。
- QuickSight、PowerBI、Tableauなどのツールを使用し、システムから得られるデータを分析・解釈できる経験があること。