Regional Amazon Customer Experience System Manager, Country ACES
DESCRIPTION
Amazon Logistics部門（AMZL)のAmazon Customer Experience System (ACES) チームでは、Super Region単位での複数のRegionsのPerformanceとKey initiativesの推進を主導を担うRegional ACES Manager を募集しております。
【役割と業務内容】
ACESチームは、配送拠点(以下デリバリーステーション)の安全、品質、生産性を改善し、お客様の必要な時に商品を届けられる仕組みを構築し、カスタマーエクスペリエンスを高める役割を担っています。ACESチームは、デリバリーステーションでの配送効率を向上させるため、新規システム、仕組みの導入や改善プロジェクトを推進します。海外のAmazonで新規適用されたシステムや仕組み、またBest Practicesを日本のデリバリーステーションに適合させ導入、展開を推進します。新規導入したシステム、仕組みについては、データ分析と現場分析の両面から確認し改善をします。また、デリバリーステーションの全工程を理解し、安全、品質、生産性の向上に繋がるアイテムを抽出し改善を進めます。改善は、Operationのデータや現場観察からムダを定量化し、優先度決めをし、PDCA cycleを回します。Amazon デリバリーステーション全てに改善施策を適用できるようスケーラビリティーを考慮した上で標準化をし拡大していきます。本Position（Reginal ACES Manager）は、Super Regionレベルの戦略に反映されるRegionレベルのオペレーションプロセスの標準化と改善により、カスタマーエクスペリエンス、生産性、品質、安全性を向上させる機会を特定する責任を負います。Regional ACES Managerの責任には、(i)人材管理、(ii)部門横断チームおよび各地域のステークホルダー管理による戦略的・戦術的計画、(iii)担当地域における予算目標やTeamの目標のパフォーマンス管理が含まれます。本positionでは、業界問わず業務プロセスに課題があった場合に自ら課題解決が出来る経験がある方を求めております。具体的にはシステムから抽出したデータを用いて問題分析を行い、問題を特定するだけでなく、現場訪問などの事実に基づく対策推進や改善を多くの関係者を巻き込みながら主導出来る経験がある方を求めております。ACESチームでは、物流業界出身の方のみならず、製造業、コンサルタントなど多様なバックグラウンドのメンバーが活躍しています。
【本ポジションの魅力】
本ポジションは海外（North America、EU）のデジタリゼーションの先端を走るAmazonのリソースを活用した、新たなビジネスモデル（物流領域）の構築をリードし、日本のマーケットに大きな影響を与える事が出来ます。この連携を通じて、先進的な業界動向を学ぶ事が出来る他、海外の関係者との連携を通じて多様性のある考え方、人的ネットワークの構築や改善のアプローチ手法なども体得する事が出来る魅力的なポジションになります。勤務地は品川オフィスとなりますが、各地域のデリバリーステーションへの訪問が約３日ほど必要となります。各プロジェクトを通じて日本各地のデリバリーステーションメンバーとの協業が可能であり、実際の配送業務を観察する事で地域のお客様へのカスタマーエクスペリエンス向上を身近に感じる事が出来ます。
関連情報
・所属部門:ラストマイル(AMZL)
・職種:プロジェクトマネジメント
・勤務地:関東エリアDS
・ラストマイル(AMZL)部門の社員インタビューはこちら
Amazon は多様かつインクルーシブな職場づくりを目指しています。Amazonは男女雇用機会均等法を順守しています。人種、 出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています。障害をお持ちの方は、以下をご覧ください。https://www.amazon.jobs/disability/jp
オペレーション部門のDEIの取り組み（Japanese Only）
Key job responsibilities
Regional ACES ManagerはOperation teamのSenior Regional LeadersのACESビジネスパートナーとして以下の取り組みを推進する。
・Super Regionレベルの戦略に反映されるRegionレベルのオペレーションプロセスの標準化と改善により、カスタマーエクスペリエンス、生産性、品質、安全性を向上させる機会を特定し改善する
・人材管理、部門横断チームおよび各地域のステークホルダー管理による戦略的・戦術的計画、担当地域における予算計画やTeamのTargetやKPIのパフォーマンス管理を行う
・担当地域全体の傾向を把握し、大規模なアクションやソリューションに対処するための中期戦略を策定する責任を負う
A day in the life
・地域の改善戦略とパフォーマンスに全力を注ぎ、傾向を監視するために日次/週次レベルのデータとKPIに焦点を当て改善を推進する
・チームが組織の目標に沿っているか、リソースが効率的に活用されているか、目標に向かってActionがスムーズに進んでいるかを確認するために、Actionやプロジェクトの状況を確認する
・予算計画で定義されているKey initiativesの推進やTeamメンバー/Stakeholdersに割り当てたプロジェクトの目標、スケジュール、予算について管理し、プロジェクトが期限内かつ範囲内で完了するようその実行を監督する
・各地域のオペレーションの近くにいて、対象範囲内のDSを定期的に訪問し、ワークフローを観察し、運用の効率性を評価する。
・TeamメンバーやStakeholdersと定期的にミーティングを行い、地域の業績やビジネスニーズについて常に最新情報を入手する。また目標と目的に向けた進捗状況について話し合い、合意し、問題や懸念事項に対処し、改善のための戦略について協力して、障害を取り除き、高い基準に基づいてより多くのエンゲージメントを生み出すための改善戦略を策定する。
About the team
ACESチームでは、様々な業界からの出身者、多国籍なメンバーで構成されています。
定期的に情報共有会や定例勉強会（問題解決を論理的に実践出来るトレーニング）を通じて、日常的なコミュニケーションやリレーションシップの向上だけでなく、お互いの知識や知見を共有し、自己を高め合えるような組織作りにも注力しているチームです。
【About Amazon Logistics (AMZL)】
https://www.amazon.jobs/en/landing_pages/jp-amzl
BASIC QUALIFICATIONS
- 4年制大学学士号または同等の業務経験
- 業界を問わず、業務改善に関する知識経験、または、プロジェクトに携わった経験
- ビジネスレベルの日本語・日常会話レベルの英語力（読み書き、会話）
PREFERRED QUALIFICATIONS
- 短期/中長期視点でネットワーク全体へ影響を与えるようなMetrics（KPI）の改善戦略を具体的な実行計画に落とし込み、Teamのリソースを活用して推進した経験
- LeanやTPSなどを活用した現場での改善推進経験
- データベース関連の経験や知識 (SQL, Access, MySQL, Redshift, MS SQL Server、Excel, Visual Basic, Windows operating systems)
- ETLを使用した経験
- インクルーシブなカルチャーへの貢献や多様性に富んだグループで働くことに対して前向きであること