クラウドサポートエンジニア/ Cloud Support Engineer (オープンポジション)
DESCRIPTION
クラウドサービスのエンジニアとして働いてみませんか？
AWS サポートエンジニアリングチーム (旧組織名: プレミアムサポート) では、AWS のクラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニアを募集しています。
■クラウドサポートエンジニアとは
クラウドサポートエンジニアの仕事は「技術力でお客様のイノベーションをお手伝いすること」です。日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様の様々なユースケースに携わることができるため自然と学び続けることができる環境です。また、お客様のお問合せから見えてくる AWS サービスの課題・改善点をサービス開発チームにフィードバックすることも重要な仕事です。他にも AWS re:Invent などのイベントでの登壇・発表などクラウドや AWS の啓蒙活動も行っています。
サポートエンジニアリングチームでは 24 時間 365 日、日本語による技術サポートを提供しています。お問合せの手段としては Web フォーム・電話・チャットを用意しています。日本語サポートチームの拠点は海外にもあり、タイムゾーンごとに複数名でカバーしているため夜間勤務の必要はありません。また終業間際に緊急度の高いお問い合わせをいただいたとしても次の拠点へ引き継ぐ体制が整っているためワークライフハーモニーが実現しやすい環境です。
■プロファイル制度について
サポートエンジニアリングチームでは、200 を超えるサービスを 10 の技術分野 (プロファイル) に分けチームで対応しています。以下はプロファイルの一覧と主な担当領域です。
- Analytics : データ分析、データロード、データ可視化
- BigData : ビッグデータ、機械学習、ブロックチェーン
- Database : データベースエンジン、データベース基盤、データベース管理
- Deployment : コンテナ、デベロッパーツール
- DMS (Development and Mobile Services) : サーバレス、ウェブとモバイル、IoT、カスタマーエンゲージメント
- Linux : コンピューティング(Linux)、マイグレーション
- Networking : ネットワークファウンデーション、エッジネットワーク、ハイブリッド接続、ネットワークセキュリティ
- SCD (Storage and Content Delivery) : ストレージ、コンテンツ配信、メディアサービス
- Security : セキュリティ、アイデンティティ、コンプライアンス
- Windows : コンピューティング(Windows)、AD、ビジネスアプリケーション
配属先はこれまでのご経験やスキルおよびご希望を伺いながら判断します。
入社してから配属までに 1 ヶ月間のトレーニングを受講いただけます。配属後もメンター制のオンボーディング期間がありますので、テクニカルサポート未経験の方でも安心して業務を始めることができます。
■クラウドサポートエンジニアの日々の業務例
- AWS の最新テクノロジーの習得および活用
- AWS のアーキテクトやサービス開発チームと連携し、豊富なお客様サポート経験を活かした、AWS サービス改善提案
- 重大なイベントの際における、お客様とのコミュニケーション促進
- サポート業務プロセスや、お客様の技術サポート体験の改善プロジェクトの推進
- 開発者コミュニティ向けのチュートリアル・技術記事の執筆やハウツービデオの作成
- 世界中の有力なエンジニアとのコミュニケーション
■クラウドサポートエンジニアのやりがい
- クラウドの裏側を見ることができる (ソースコードも見ることができる)
- AWS のサービスを自由に使うことができる
- 今までの様々な経験と知識が活かせる
- 世界各地で活躍する優秀なエンジニアとやり取りをしながら早いペースで成長できる
- 社員同士がお互いにサポートし合う環境の中で効率的に仕事ができる
- ワークライフバランスが取りやすい
- お客様からの「ありがとう」をダイレクトにいただけるためモチベーションに繋がる
■どんな方にチャレンジしていただきたいか？
クラウドサポートエンジニアにとって重要なスキルは、技術スキル・コミュニケーションスキルです。
技術スキルについては基礎的な IT 知識、ネットワークや OS の知識がトラブルシューティングする上でとても重要となります。そのうえで上述したプロファイル一覧の担当領域のうちいずれか 1 つ以上の強みをお持ちであればご活躍いただけます。なおクラウドサポートエンジニアは AWS の環境を自由に利用して自己研鑚や検証などに役立てることができます。サポートエンジニアリング では充実した研修制度を用意しているため、これまでクラウド環境に触れたことがない方やテクニカルサポート未経験の方でも安心して業務に取り組むことができます。
コミュニケーションスキルも重要です。お客様の声に耳を傾け、相手のニーズを包括的に理解し、それに応じた回答を的確にお伝えし、お客様に寄り添いながら問題解決していくことがクラウドサポートエンジニアの最も重要な仕事だからです。
また日本語サポートを提供する中でも英語を使う機会はあります。状況に応じて海外のサポートチームや開発・運用チームと連携する場合があり、その際のやり取りは英語となります。テキストでのやり取りが中心となるため、必要となるのは英語の読み書きのスキルとなります。なお社内翻訳ツールが使用可能です。
■勤務地について
東京
■選考フローについて
① 書類審査
② オンラインテスト（技術）
③ 1 次面接（技術面接）
④ 1-1 の面接ｘ複数回
⑤ 内定
クラウドという IT 業界における大きな変革に直接的に関わり、広く社会に貢献できる AWS サポートへのご応募をお待ちしております。
クラウドサポートエンジニアの業務についてより詳しく知りたい方はこちらの 動画 をぜひご覧ください。
BASIC QUALIFICATIONS
＊どのプロファイルが良いか悩む方はこちらにご応募ください。
＊オンラインテスト（技術）の結果をもとに選考プロファイルについてご連絡いたします。
- オペレーティングシステムの基礎的な知識 (Linux/Windows のどちらか、または両方)
- ネットワークの基礎的な知識 (TCP/IP や HTTP/HTTPS など)
- 常に学び続け、知識や考えをチームに還元出来る方
- 卓越した日本語コミュニケーションスキル (会話および文章)
- 複数の仕事を同時並行して行えること
- 英語によるコミュニケーションスキル（読み書き）
- 7:00 から 21:00 の間の 8 時間勤務、週末のローテーション含む勤務を行えること（月単位で固定となります）
PREFERRED QUALIFICATIONS
- お客様の技術的な問題を分析し、トラブルシューティングを行い、解決策を提供した経験
- 英語によるコミュニケーションスキル（会話）
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