Gerente de Soluciones para Clientes, Technology CS - LATAM - CSM - Coverage - NOLA
BESCHREIBUNG
Como Gerente de Soluciones para Clientes de Amazon Web Services (AWS), usted será responsable de ayudar a guiar a los clientes de AWS a lo largo de su viaje de varios años hacia la nube. En este nuevo rol, se asegurará de que todos los equipos de AWS trabajen juntos de manera efectiva y eficiente para brindar resultados al cliente.
Será un/a socio/a fundamental para nuestros clientes, aprovechará su experiencia con transformaciones de la nube a gran escala y los ayudará a guiarlos a través de sus etapas de adopción de AWS. Además de guiar al cliente a través de los aspectos operativos, educativos y relacionados a gobierno de un viaje exitoso a la nube de AWS.
Interactuará con el cliente y el liderazgo de AWS, impulsando la colaboración entre los otros grupos de cuentas principales (ventas, soporte, arquitectura de soluciones y servicios profesionales), equipos de productos/ingeniería y equipos de clientes, planificando y respaldando migraciones de cargas de trabajo importantes. Traducirá iniciativas estratégicas en el plan de cuentas en acciones ejecutables, trabajando hacia atrás desde los hitos clave de nuestros clientes.
Gestionará la cadencia liderando las funciones de informes y seguimiento a lo largo del camino. La ejecución de planes educativos, la guia para alinear los resultados comerciales, las sesiones informativas ejecutivas y los eventos y transiciones de puesta en marcha son algunos de los elementos propiedad del CSM (por sus siglas en inglés) que son fundamentales para el éxito del viaje a la nube de nuestros clientes.
Se te anima a pensar en grande, inventar y asumir la responsabilidad de los desafíos de los clientes. No solo brindará lo mejor de AWS/Amazon a nuestros clientes, sino que también ayudará de manera proactiva a resolver los desafíos del cliente a través de nuevas ideas, herramientas y mecanismos.
El/la candidato/a seleccionado/a tendrá una sólida formación técnica, estarán orientados a los detalles, tendrán excelentes habilidades para resolver problemas y serán comunicadores ejemplares tanto a nivel ejecutivo como de equipo de proyecto. Será un líder de pares, tendrá la capacidad de lograr la aceptación de las partes interesadas, negociar y liderar equipos virtuales. Su experiencia en la nube empresarial y su excelencia operativa influirán en las decisiones del equipo, brindarán información y ayudarán a impulsar soluciones seguras y sólidas.
Promocionará los servicios de AWS e influirá en los clientes para que los adopten. Debe sentir pasión por brindar una excelente experiencia al cliente mediante la implementación de soluciones de AWS e impulsar la innovación, y también debe estar obsesionado con contribuir a la gestión diaria de la migración exitosa de los clientes a AWS.
Key job responsibilities
- Dirigir y asesorar a un equipo de alto rendimiento en situaciones desafiantes.
- Identificar y eliminar los obstáculos para el equipo y, al mismo tiempo, gestionar activamente la productividad y los resultados de la organización.
- Comprender los objetivos estratégicos del cliente y definir cómo las migraciones a la nube los permiten.
- Desarrollar relaciones estratégicas a largo plazo basadas en la confianza con los clientes.
- Poseer habilidades de servicio al cliente en todos los niveles de la organización.
- Mantener un conocimiento y una comprensión profunda de las tecnologías en la nube existentes y en desarrollo.
- Ser experto/a en todas las etapas de madurez de la nube para ayudar al cliente en las etapas de adopción de la nube.
- Ser capaz de mantener un plan de programa que capture una visión integral de las iniciativas y el estado de los clientes.
- Coordinar múltiples partes internas y externas a través de la influencia, la credibilidad personal y el liderazgo intelectual.
- Poseer experiencia en gestión organizacional y de cambios relacionados con las migraciones a la nube.
- Ayudar a los clientes a identificar los casos de uso para la adopción prioritaria de AWS, así como las implementaciones de mejores prácticas.
- Gestionar el tiempo de manera eficiente, cumplir metas personales y trabajar de manera efectiva con otros miembros del equipo de ventas y marketing.
- Disponibilidad para viajar moderadamente.
GRUNDQUALIFIKATIONEN
- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Matemáticas, Investigación de Operaciones o un campo relacionado o 10 años de experiencia en programas o implementación de TI a gran escala.
- Más de 3 años de experiencia con infraestructura a escala empresarial o programas/proyectos en la nube basados en desarrollo en venta minorista y/o comercio electrónico.
- Más de 7 años de experiencia en TI empresarial, ya sea como proveedor, consultor o con experiencia previa trabajando o administrando programas técnicos.
- Habilidad para comunicarse con fluidez en español y inglés en entornos técnicos y comerciales (verbal y escrito).
BEVORZUGTE QUALIFIKATIONEN
- Experiencia directa implementando servicios de AWS.
- Comprensión profunda del ciclo de vida de ingeniería/desarrollo de software desde la concepción hasta la entrega y/o el ciclo de vida de TI.
- Capacidad para mantener la compostura en situaciones estresantes, responder a las necesidades del cliente de forma rápida y eficaz, se adapta al cambio.
- Analítico/a, técnicamente competente y capaz de aprender nuevas herramientas y software rápidamente.
- Fuertes habilidades para escuchar; capacidad demostrada para hacer preguntas efectivas; habilidades organizativas y de resolución de problemas con atención precisa al detalle.
- Certificaciones en la nube de AWS u otras nubes, PMP y/o SCRUM/Agile, certificado SAFe.
Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.