Amazon カスタマーサービス（CS）

Amazonの使命は「地球で最もお客様を大切にする企業であること」で、賞を受賞した私たちのカスタマーサービス（CS）チームはその使命の中心にあります。カスタマーサービス（CS）チームには、問題を防止したり解決したりしてお客様に喜こんでいただくという非常に明確な意図があります。 当チームは、世界中の130箇所以上から16カ国語でお客様をサポートしています。

カスタマーサービス（CS）に従事している社員全員が、デザインやセルフサービステクノロジー開発、製品やプログラムの構築・管理からお客様との直接的なやり取りまで、お客さまのために問題を防止したり解決することに集中しています。

カスタマーサービス（CS）テクノロジーと製品チームでは、世界に通用する顧客関係管理システムと、Amazonウェブサイト、お買い物アプリ上、またKindleやAmazon EchoなどAmazon系列の機器を使って毎日何百ものお客様がご利用になる革新的なセルフサービスソリューションを構築します。

カスタマーサービス（CS）チームでは、カスタマーエクスペリエンスの基準を上げるように変え続けていますので、重要な役割を果たしています。 Amazonでは、お客様の声を聞き、お悩み事を上司に処理事項として上げることで、世界に通用するカスタマーサービス（CS)を改善しお届け出来ています。