Preparando-se para entrevistas com o Customer Success Manager
Na Amazon, nosso objetivo é ser a empresa mais focada no cliente do mundo, oferecendo produtos, serviços e ideias inovadores. A entrevista com o Customer Success Manager (CSM) foi criada para identificar candidatos que tenham as competências funcionais, as habilidades comportamentais e a adaptação cultural necessárias para nos ajudar a cumprir essa missão.
O que um gerente de sucesso do cliente (CSM) faz na Amazon?
Os gerentes de satisfação do cliente trabalham com nossos parceiros fornecedores. Os CSMs influenciam o crescimento por meio de valor, seleção e conveniência nos negócios de seus fornecedores na Amazon.com e melhoram a experiência do cliente final. Os CSMs fornecem informações estratégicas baseadas em dados e garantem altos padrões operacionais. O compromisso pessoal oferecido por nossos CSMs é fundamental para desenvolver, influenciar e implementar planos estratégicos de negócios com nossos fornecedores.
Estratégico
Os CSMs pensam estrategicamente, identificando e aconselhando sobre as prioridades dos fornecedores em marketing, marketing e cadeia de suprimentos.
Comunicativo
Os CSMs se comunicam de forma eficaz com membros da equipe, partes interessadas e clientes.
Orientado a resultados
Os CSMs oferecem resultados de alta qualidade que atendem ou superam as expectativas.
Com base em dados
Os CSMs usam dados para orientar estratégias e decisões.
Obcecado com o cliente
Os CSMs inovam começando com o cliente e trabalhando de trás para frente.
O processo
Para ser considerado para uma posição no CSM, você primeiro envia uma solicitação de emprego. Se você atender aos requisitos básicos para o cargo, será solicitado que você conclua uma avaliação on-line. Dependendo do resultado da avaliação on-line, você pode ser solicitado a concluir uma avaliação por telefone. Se sua seleção por telefone for bem-sucedida, um recrutador entrará em contato com você para marcar uma entrevista. Se seu ciclo de entrevistas for bem-sucedido, você receberá uma oferta.
Pedido de emprego
Avaliação on-line
Detecção de telefone
Ciclo de entrevistas
Resultado da entrevista (dentro de 5 dias úteis)
Discussão da oferta
Detecção de telefone
Sua avaliação por telefone será feita com um potencial colega ou líder sênior de nossa equipe. Isso durará 60 minutos. A entrevista por telefone abordará questões baseadas em comportamento que se concentram em nossos princípios de liderança, bem como questões funcionais relacionadas à sua experiência.
Ciclo de entrevistas
Seu ciclo incluirá de quatro a cinco entrevistas de 60 minutos, nas quais você se reunirá com membros da nossa comunidade de atendimento ao cliente.
Você terá a oportunidade de falar sobre suas experiências e conhecimentos em várias áreas que nos ajudam a determinar o sucesso na Amazon.
Uma parte importante da conversa se concentrará em como você demonstrou nossos princípios de liderança em seu trabalho anterior. Isso ocorre porque o comportamento passado é um indicador do sucesso futuro. Não vamos fazer enigmas. Em vez disso, vamos nos concentrar no “o quê” e no “como” de suas experiências, bem como no “porquê” de suas decisões.
Como se preparar
Primeiro, você analisa suas experiências mais memoráveis em seus empregos anteriores e se lembra de detalhes específicos. A Amazon é uma empresa orientada por dados, portanto, suas respostas devem incluir métricas ou dados quando apropriado. Depois, considere como você aplicou os Princípios de Liderança às suas experiências.
Tenha exemplos que mostrem sua experiência e demonstrem como você assumiu riscos, teve sucesso, falhou e cresceu. Certifique-se de que suas respostas estejam bem estruturadas. Use o método STAR para enquadrar suas respostas.
Cultura amazônica
Somos uma empresa que oferece uma ampla gama de perspectivas para inventar em nome de nossos clientes. Isso inclui raça, etnia, sexo, idade, capacidade física e mental, orientação sexual, crenças religiosas, cultura, idioma e educação, bem como experiência profissional e de vida. Estamos comprometidos com a diversidade, equidade e inclusão.